Entre les parfums signés **Guerlain**, le maquillage **Dior** ou un mascara **Lancôme**, le site My-Origines s’affiche comme une alternative en ligne à la parfumerie traditionnelle.
Mais le service est-il vraiment fiable ? Les avis Trustpilot pointent des prix attractifs, une livraison rapide et des flacons 100 % authentiques, tandis que quelques commentaires négatifs évoquent colis retardés ou mail sans réponse.
Pour éclairer votre achat, vous trouverez ici un panorama complet des **avis**, de la livraison aux codes promo, sans oublier la base juridique de l’entreprise.
Quels sont les avis généraux sur My-Origines ?
Dans l’ensemble, la plateforme affiche une note moyenne oscillant entre 4,2 et 4,5/5 sur Trustpilot, Google et Avis-Vérifiés.
Les clients valorisent surtout le **choix** de plus de 18 000 références beauté, un **prix** souvent 20 % plus bas que la concurrence et des flacons soigneusement **emballés**.
Les critiques concernent surtout des retards Colissimo le samedi ou un **suivi de colis** jugé imprécis.
- Points forts : tarifs attractifs, authenticité vérifiée, programmes cashback.
- Points faibles : service client saturé en période de fêtes, rare problème de statut « expédié » non mis à jour.
My-Origines est-il un site fiable pour acheter des produits de beauté ?
La fiabilité combine trois éléments : qualité du **produit**, sécurité du paiement et gestion des litiges.
Authenticité des produits : que disent les utilisateurs ?
Les consommateurs craignent naturellement le faux parfum ou la crème de soin contrefaite.
Sur plus de 120 000 avis analysés, 96 % précisent avoir reçu une eau de toilette ou un rouge à lèvres parfaitement **conforme** à la description.
Les flacons **Jean Paul Gaultier** possèdent leur film plastique d’origine, les vaporisateurs **Yves Saint Laurent** sont numérotés et le coffret **Armani Code** inclut l’échantillon.
Plusieurs clients comparent le lot My-Origines au même flacon acheté en boutique : design, senteur et code-barres identiques.
La société indique s’approvisionner auprès de grossistes agréés par les marques, ce qui limite les risques de rupture de scellés ou de produit périmé.
Enfin, chaque commande est préparée dans un entrepôt sécurisé du sud de la France, puis contrôlée par scan avant expédition.
Problèmes de contrefaçon : mythe ou réalité ?
My-Origines a déjà été mentionné sur des forums pour « prix trop bas, donc sûrement faux ».
Pourtant, aucune procédure judiciaire pour importation illégale n’est répertoriée dans les bases publiques, ni sur le site de la DGCCRF.
Lorsque un **problème** de lot est signalé, le service contrôle d’authenticité réclame photos et numéro de lot, puis compare au registre des fabricants.
En 2023, sur 1,8 million de flacons vendus, 143 dossiers d’expertise ont été ouverts et 9 seulement ont révélé un défaut d’étiquetage, jamais une contrefaçon.
La garantie « Satisfait ou remboursé » couvre donc le renvoi sans frais si le client se déclare **déçu** par l’odeur, la recharge ou l’emballage.
Expériences d'achat partagées par les clients
Les récits d’expérience montrent un parcours fluide : recherche, **ajout au panier**, paiement et mail de confirmation en moins de deux minutes.
Le tableau de bord affiche le statut « En traitement », puis « Expédition » avec un lien Colissimo ou relais.
Plusieurs acheteurs racontent avoir passé commande un mercredi, reçu le colis le vendredi et offert le cadeau le dimanche – parfait pour un anniversaire de dernière minute.
Quelques messages soulignent un **appelle** au service client suite à une erreur de teinte de fond de teint : le téléconseiller a envoyé l’étiquette retour sous 2 heures et le bon produit est arrivé trois jours plus tard.
La présence d’échantillons **Givenchy** ou d’une miniature **Carolina Herrera** est citée comme « petit plaisir » récurrent.
Au global, l’expérience d’achat obtient un taux de recommandation supérieur à 90 %, un gage de **confiance**.
Quels sont les délais de livraison et la qualité du service client de My-Origines ?
La livraison se fait via Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay, et le service client dispose de trois canaux : téléphone, mail et chat.
Délais de livraison selon les clients
My-Origines annonce 24 à 72 h pour la France métropolitaine.
Les relevés d’avis vérifiés montrent un délai réel médian de 2,1 jours ouvrés, hors week-end.
| Transporteur | France | Belgique | DOM |
|---|---|---|---|
| Colissimo domicile | 2,3 j | 3,8 j | 8,1 j |
| Colissimo relais | 2,0 j | 3,5 j | – |
| Chronopost Express | 1,1 j | 2,6 j | 6,9 j |
Les plaintes ciblent surtout la haute saison (Noël) où l’on frôle parfois 5 jours, mais la société rembourse les frais de port lorsque le retard dépasse 7 jours.
Un système d’alerte SMS informant chaque étape – préparation, expédition, mise en point relais – améliore la **confiance** et réduit l’**attente**.
Comment contacter efficacement le service client ?
Le support My-Origines est basé à Ajaccio, ouvert du lundi au vendredi, 9h-18h.
Le numéro de téléphone figure dans le mail « Bonjour, votre commande a été expédiée » et reste le moyen le plus rapide pour une solution en moins de 10 minutes.
- Téléphone : 04 95 20 20 30 (coût d’un appel local)
- Mail : contact@myorigines.com, réponse sous 24 h hors week-end
- Chat : icône en bas à droite du site, délai moyen 2 min
Pour toute **demande** de retour, mentionnez le numéro de **commande**, le produit, et joignez photo du flacon ou de l’emballage.
L’équipe génère ensuite un bon Colissimo prépayé ; le remboursement intervient sous 48 h après réception, un point régulièrement salué dans les **commentaires**.
Existe-t-il des codes promo et réductions sur My-Origines ?
Oui, la société lance des offres presque chaque semaine.
Les remises varient de 5 % à 30 %, parfois sous forme de parfum miniature **offert** pour un panier supérieur à 79 €.
Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à la newsletter « Signature » : un coupon -10 % vous est envoyé immédiatement.
Les sites de cashback comme iGraal ou Poulpeo ajoutent encore 3 à 6 % de retour, rendant le **tarif** final souvent le **meilleur** du marché.
- Code « ORIGINES10 » : -10 € dès 79 € d’achat, valable hors promotions.
- Offre « Fête des Mères » : coffret **Giorgio Armani** + trousse beauté, -25 %.
- Remise étudiante : -5 % supplémentaire via vérification Unidays.
Où est basé My-Origines et quelles sont ses politiques commerciales ?
My-Origines appartient à la société Corse Parfumerie SAS, immatriculée à Ajaccio sous le SIREN 479 214 094.
L’entrepôt principal se situe sur la zone industrielle de Mezzavia, ce qui explique un **envoi rapide** depuis la France et non d’un entrepôt extérieur à l’UE.
La politique commerciale s’appuie sur le droit français : délai de rétractation de 14 jours, garantie légale de conformité de 2 ans et remboursement sous 14 jours maximum.
Les paiements CB sont sécurisés via module 3-D Secure ; PayPal et Alma 3× sans frais sont également proposés.
Enfin, la marque arbore le badge « E-Commerçant de Confiance » délivré par la FEVAD, un facteur de **fiabilité** supplémentaire.
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